Smlouva o úrovni poskytovaných služeb (SLA)

Smlouva o úrovni poskytovaných služeb (SLA) představuje pokročilejší stupeň technické podpory. V rámci této smlouvy přebíráme přímou odpovědnost za provoz související infrastruktury a garantujeme dostupnost služby jako celku (typická úroveň dostupnosti systému je 99%).

V rámci služby je poskytována nejenom vlastní technická podpora, ale například také:

• Implementace patch a update systému (v rámci plánovaných odstávek systému).
• Úlohy související s administrací systému (změna uživatelských práv apod.).
• Běžná údržba systému (kontrola log souborů apod.).
• Komplexní monitoring a proaktivní řešení možných technických incidentů.

Přínosem této formy poskytování služeb je nejenom garance dostupnosti, ale i snížení vlastní interní režie nezbytné pro správu, administraci a údržbu systému.